¿Te mandaron un comprobante SPEI? Verifica el pago antes de entregar

En ventas por redes sociales o mensajería, una captura de transferencia puede parecer convincente y llegar justo cuando el cliente pide que entregues el producto. Antes de liberar mercancía o iniciar un servicio, confirma el movimiento en la cuenta receptora.

El Banco de México dispone de la consulta del Comprobante Electrónico de Pago (CEP), que permite revisar información de una transferencia SPEI con datos de rastreo. El CEP es diferente a una imagen enviada por el comprador: se genera a partir de información del sistema de pagos.

Abre tu aplicación bancaria directamente, sin usar enlaces que te envíen por chat, y revisa movimientos y saldo disponible. Un aviso de operación pendiente, una captura o un correo no sustituyen la confirmación en los registros de tu institución.

Si el depósito no aparece, pide al cliente la clave de rastreo y los datos necesarios para consultar la operación en el portal oficial de Banxico. Verifica que fecha, monto, cuenta beneficiaria y estado correspondan con la venta; un pago rechazado o devuelto requiere seguimiento.

Conserva folio, factura, conversación y evidencia del pedido conforme a tus políticas de privacidad y tiempos de resguardo. No publiques datos bancarios ni pidas claves, contraseñas o códigos de autenticación para comprobar un pago.

Define desde antes una regla sencilla de entrega: el producto se libera cuando el dinero está acreditado, o cuando el medio de pago confirma formalmente la transacción. Comunicarla en la cotización evita que la decisión dependa de la presión del momento.

Para ventas de alto valor, valida identidad y condiciones del pedido por un canal distinto al mensaje que contiene el supuesto comprobante. Mantén un registro de quién autorizó la entrega y cómo se comprobó el pago, con acceso limitado al personal que lo necesita.

Si una operación luce irregular, contacta a tu banco usando su número oficial o la aplicación instalada. No devuelvas un supuesto excedente a una cuenta distinta sin confirmar primero que el depósito original fue firme y no está sujeto a reverso o aclaración.

La mejor protección no es desconfiar de cada cliente, sino aplicar el mismo procedimiento a todos. Una captura puede ilustrar una transferencia; sólo la confirmación de tu banco o el CEP te ayuda a saber qué ocurrió realmente.